Política de reembolso

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin señales de desgaste, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También deberás conservar el justificante o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@almaclaire.com Los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Daños y artículos incorrectos

Revisa tu pedido en el momento de la recepción y contáctanos de inmediato si el artículo está dañado, es defectuoso o has recibido un producto distinto al solicitado, para que podamos resolverlo lo antes posible.

Coste de la devolución

Si el artículo llega defectuoso, dañado o es incorrecto, asumimos el coste del envío de devolución. Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario al aprobar la solicitud.

Excepciones y artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

• Productos personalizados o realizados por encargo especial

• Artículos de higiene y cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados

• Materiales peligrosos o inflamables

Si tienes dudas sobre si un producto concreto es retornable, contáctanos antes de realizar la devolución.

Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.

Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)

Con independencia del plazo de 30 días indicado anteriormente, si resides en la Unión Europea tienes derecho, conforme a la normativa de protección de consumidores, a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones descritas más arriba.

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, indicándote si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás el reembolso en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución sin haber recibido el reembolso, contáctanos en info@almaclaire.com